Όροι παροχής υπηρεσιών
2.1 Εισαγωγή
Η ιστοσελίδα mydoghouse.gr (εφεξής «ιστοσελίδα», «eshop») διαχειρίζεται από την εταιρεία MIND PROJECT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ (ΑΦΜ 800965893, ΓΕΜΗ 145912327000), με έδρα ΒΙΠΕ 9Α, Ηράκλειο 71601.
Η χρήση της ιστοσελίδας και η παραγγελία προϊόντων διέπεται από τους παρόντες όρους, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 (προστασία καταναλωτή) και την Οδηγία ΕΕ 2011/83.
2.2 Προϊόντα
Πουλάμε χειροποίητα ξύλινα σκυλόσπιτα, κρεβάτια σκύλων, ταΐστρες και συναφή προϊόντα. Οι πληροφορίες για κάθε προϊόν (διαστάσεις, υλικά, βάρος) εμφανίζονται στη σελίδα του προϊόντος. Καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε οι περιγραφές και οι φωτογραφίες να είναι ακριβείς, ωστόσο μικρές αποκλίσεις στη χρωματική απόδοση μπορεί να υπάρχουν λόγω ρυθμίσεων οθόνης.
2.3 Διαδικασία παραγγελίας
- Επιλέγετε προϊόντα και τα προσθέτετε στο καλάθι
- Συμπληρώνετε στοιχεία αποστολής/τιμολόγησης
- Επιλέγετε μέθοδο αποστολής και πληρωμής
- Επιβεβαιώνετε την παραγγελία και τους όρους χρήσης
- Λαμβάνετε email επιβεβαίωσης με αριθμό παραγγελίας
Η σύμβαση καταρτίζεται όταν αποστέλλουμε το δεύτερο email επιβεβαίωσης (αυτό που επιβεβαιώνει την αποστολή — όχι το πρώτο αυτόματο email καλαθιού).
2.4 Τιμές
Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24% (Ελλάδα). Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας ο ΦΠΑ προσαρμόζεται σύμφωνα με τους κανόνες OSS της ΕΕ.
Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν μεταφορικά, εκτός αν δηλώνεται ρητά. Τα μεταφορικά υπολογίζονται στο checkout βάσει της Πολιτικής Αποστολών.
Διατηρούμε το δικαίωμα να αλλάξουμε τιμές οποτεδήποτε. Η τιμή που ισχύει για κάθε παραγγελία είναι αυτή που εμφανίζεται κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
2.5 Μέθοδοι πληρωμής
Δεχόμαστε:
- Πιστωτικές & χρεωστικές κάρτες (Visa, MasterCard, Maestro, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Τραπεζική κατάθεση (η παραγγελία αποστέλλεται μετά την επιβεβαίωση πληρωμής)
2.6 Διαθεσιμότητα
Παρά τις προσπάθειές μας για ακρίβεια αποθεμάτων, σε περίπτωση που ένα προϊόν δεν είναι διαθέσιμο μετά την παραγγελία, θα σας ενημερώσουμε εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα προτείνουμε εναλλακτικές ή ολική επιστροφή χρημάτων.
2.7 Παράδοση
Δείτε αναλυτικά την Πολιτική Αποστολών. Συνοπτικά: 5-10 εργάσιμες ημέρες σε Ελλάδα, Κύπρο και ΕΕ.
2.8 Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε δικαίωμα 14 ημερολογιακών ημερών να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με το Άρθρο 9 Ν. 2251/1994. Δείτε αναλυτικά την Πολιτική Επιστροφών.
2.9 Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης
Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση των 2 ετών σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ 2019/771 και τον Ν. 4967/2022. Αν εντοπίσετε ελάττωμα εντός της 2ετίας, μπορείτε να ζητήσετε επισκευή, αντικατάσταση ή ολική επιστροφή χρημάτων χωρίς επιπλέον κόστος.
2.10 Ευθύνη
Η Εταιρεία ευθύνεται μόνο για άμεση ζημία που οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλειά της. Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες, ούτε για ζημία που προέρχεται από:
- Λανθασμένη χρήση του προϊόντος
- Παραμέληση των οδηγιών συναρμολόγησης ή φροντίδας
- Φυσιολογική φθορά
- Ζώα (π.χ. δαγκώματα/γρατζουνιές σε ύφασμα)
- Ανωτέρα βία
2.11 Πνευματική ιδιοκτησία
Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας (φωτογραφίες, σχέδια, ονόματα προϊόντων, λογότυπο, κείμενα) ανήκει στην Εταιρεία ή έχει χρησιμοποιηθεί κατόπιν άδειας. Απαγορεύεται η αναπαραγωγή χωρίς γραπτή άδεια.
2.12 Εφαρμοστέο δίκαιο & Επίλυση διαφορών
Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα Δικαστήρια Ηρακλείου.
Πλατφόρμα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ODR): Σύμφωνα με τον Κανονισμό ΕΕ 524/2013, οι καταναλωτές της ΕΕ μπορούν να υποβάλουν παράπονο μέσω της πλατφόρμας: ec.europa.eu/consumers/odr
2.13 Επικοινωνία
- Email: info@ewoodcollection.com
- Τηλέφωνο: 2810 300 032
- Διεύθυνση: ΒΙΠΕ 9Α, Ηράκλειο 71601
3. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (Refund Policy)
Shopify field: Refund policy
3.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Σύμφωνα με το Άρθρο 9 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία ΕΕ 2011/83, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να αναφέρετε λόγο.
3.2 Πώς να υπαναχωρήσετε
- Ενημερώστε μας με email στο info@ewoodcollection.com με θέμα «Υπαναχώρηση παραγγελίας #XXXX», αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Εναλλακτικά μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το έντυπο υπαναχώρησης (παράρτημα κάτω).
- Επιστρέψτε το προϊόν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία της ενημέρωσης, στη διεύθυνση:
MIND PROJECT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ
mydoghouse.gr — Επιστροφή #[αρ. παραγγελίας]
ΒΙΠΕ 9Α
Ηράκλειο 71601
Κρήτη, Ελλάδα- Λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, στον ίδιο τρόπο πληρωμής.
3.3 Προϋποθέσεις επιστροφής
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:
- Στην αρχική του συσκευασία
- Σε άριστη κατάσταση (χωρίς ίχνη χρήσης, αυθεντικές ετικέτες)
- Με όλα τα συνοδευτικά (μαξιλάρι, βίδες, εγχειρίδιο, κλπ)
3.4 Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν παραδόθηκε ελαττωματικό ή λανθασμένο.
3.5 Εξαιρέσεις
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- Custom προϊόντα με χάραξη ονόματος σκύλου (κατασκευάζονται ειδικά για εσάς)
- Προϊόντα που έχουν φθαρεί από κακή χρήση
- Προϊόντα χωρίς αρχική συσκευασία
3.6 Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα
Αν το προϊόν που λάβατε είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε:
- Επικοινωνήστε εντός 48 ωρών από την παραλαβή, στο info@ewoodcollection.com με φωτογραφίες της ζημιάς
- Δωρεάν επιστροφή — εμείς οργανώνουμε και πληρώνουμε τη μεταφορά
- Επιλογή: αντικατάσταση, επισκευή ή ολική επιστροφή χρημάτων
Καλύπτει τη 2ετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (Ν. 4967/2022).
3.7 Έντυπο Υπαναχώρησης (template)
Αντιγράψτε και στείλτε:
Προς: MIND PROJECT ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΚΕ
ΒΙΠΕ 9Α, Ηράκλειο 71601
info@ewoodcollection.com
Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης
των ακόλουθων προϊόντων:
— Αριθμός παραγγελίας: ______________
— Ημερομηνία παραγγελίας: ______________
— Ημερομηνία παραλαβής: ______________
— Προϊόν(τα): ______________
Όνομα καταναλωτή: ______________
Διεύθυνση: ______________
Ημερομηνία: ______________
Υπογραφή (μόνο αν αποστέλλεται σε χαρτί): ______________